1月31日下午3時左右，一個年輕人急匆匆的來到桐城中心站服務臺，告訴工作人員說，我1月27日在攜程網給姐姐買了兩張2月1日去北京的汽車票，通過螞蟻花唄支付并顯示支付成功，到目前為止既沒有收到訂單號和密碼，攜程網也未顯示訂票信息，我現在無法取票，也不知是否購票成功，票款也未退回，真是急死了。此時，分管經理唐旭光正在售票廳巡查，趕緊迎了上去了解情況，小伙子心急如焚地說：“我知道現在是春運期間，外出的人多，我怕票賣完了，沒辦法我又重新購買了兩張去北京的車票，麻煩車站幫我查查看”。唐經理在認真聽清事情原委后說：“您別著急，我們先在調度室查看，然后再與攜程網客服聯系，幫您查詢”，唐經理帶他到調度室查詢網絡購票記錄，確實有兩張網購車票，隨后唐經理打了好幾次電話，終于與攜程客服聯系上，通過幾番溝通后，查詢到了小伙子所購買車票的信息，攜程客服重新發(fā)送了訂單號和密碼，小伙子終于眉開眼笑了，連聲說謝謝。隨后唐經理讓服務臺工作人員幫忙在取票機取出了車票。并全額退款。樸實的小伙懷著感激地心情連忙從口袋掏出一包中華煙硬塞給唐經理，說是表達他的一點心意，唐經理婉言謝絕，“這是我們應該做的，很抱歉給您帶來了不便”。小伙子一定要在服務臺的旅客意見簿上表示感謝，寫下“感謝汽車站唐經理熱情服務，為民著想，再次感謝�！�
桐城中心站通過這件事后，為方便旅客出行，在車站顯目位置提醒旅客，在網絡購票發(fā)生異常時，請立即與客服中心聯系。網絡訂票只發(fā)售普通客票，不發(fā)售兒童票、軍票等優(yōu)惠車票，如需購買請帶好相關證件到車站售票窗口購買，請旅客們注意核對車票的日期、時間、門號以及乘車地址等信息。攜帶兒童的旅客請按身高規(guī)定購買兒童票或全票。
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