當(dāng)前，駕培市場(chǎng)已從魅力藍(lán)海轉(zhuǎn)變成深紅血海，從曾經(jīng)十大暴利行業(yè)變成雞助產(chǎn)業(yè)，駕培行業(yè)重新洗牌，市場(chǎng)份額再次劃分等在所難免。隨著新的駕考駕管新政策的不斷推陳出新，駕校的轉(zhuǎn)型期已經(jīng)來(lái)臨。老路走不通，新路不會(huì)走，這就是變化轉(zhuǎn)型期的痛苦所在。
變，還是不變？如何變？這是我們的苦惱，個(gè)人認(rèn)為，當(dāng)下行業(yè)轉(zhuǎn)型期駕校如何做好服務(wù)升級(jí)顯得尤為重要。因?yàn)榉⻊?wù)升級(jí)是駕校生存發(fā)展的重要策略，駕校的“服務(wù)水平”決定“盈利水平”，服務(wù)的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，本人結(jié)合20多年的駕培經(jīng)歷及當(dāng)下駕培市場(chǎng)環(huán)境，認(rèn)為服務(wù)應(yīng)有服務(wù)的高度、服務(wù)的速度、服務(wù)的精度、服務(wù)的寬度、服務(wù)的長(zhǎng)度。由于涉及的內(nèi)容很多，加之時(shí)間限制，下面單就服務(wù)的精度談?wù)劚救俗疽?jiàn)。
談到服務(wù)的精度離不開(kāi)此項(xiàng)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
一、來(lái)客接待規(guī)范
客戶來(lái)了，接待服務(wù)有三點(diǎn)要注意：一是見(jiàn)面禮：據(jù)客戶三米以外要主動(dòng)起立并禮貌問(wèn)候；二是微笑服務(wù)：駕校所有員工接待客戶時(shí)應(yīng)該面帶微笑。三是服務(wù)語(yǔ)言包括：首先對(duì)所有的服務(wù)對(duì)象講普通話；其次做到“三聲”， 即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；最后接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要使用“您好”“請(qǐng)”“對(duì)不起”、“謝謝”“再見(jiàn)”、“請(qǐng)稍后”，“我馬上給您辦”、“對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙薄皩?duì)不起、請(qǐng)您指正”“歡迎您多提寶貴意見(jiàn)”“您慢走、再見(jiàn)”等文明話語(yǔ)。
二、員工服裝、鞋、頭發(fā)、個(gè)人衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)化
這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)下大部分駕校都很難實(shí)現(xiàn)，原因很簡(jiǎn)單，涉及到駕校的管理成本，員工的綜合素質(zhì)，在這里就不多談。
三、教練車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化
1、教練車的車身干凈整潔無(wú)灰塵；車窗玻璃干凈明亮，無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)水痕；輪胎外表面、內(nèi)外擋泥皮下無(wú)污物；車身所貼文字無(wú)損壞。
2、教練車駕駛室：車內(nèi)四無(wú)：無(wú)異味、無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)油污；方向盤、變速桿、手剎無(wú)汗?jié)n；工作臺(tái)、儀表盤、通風(fēng)口無(wú)灰塵；座套：整潔無(wú)破損，平整無(wú)褶皺，后裝袋內(nèi)無(wú)雜物，車門柱、門封條、車門無(wú)灰塵、無(wú)油污，車門手套箱內(nèi)無(wú)雜物；腳踏墊放置平整、干凈無(wú)沙土、腳墊下地板上無(wú)沙土；四標(biāo)齊全(年檢、環(huán)保、強(qiáng)險(xiǎn)、教練車標(biāo))，不留無(wú)效標(biāo)志。
3、發(fā)動(dòng)機(jī)艙：無(wú)灰塵、無(wú)油污、線路無(wú)破損、無(wú)裸露。
4、后備箱：物品擺放整齊，不得有雜物。
此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)只要教練員素質(zhì)具備了，做到不是很難。當(dāng)然，服務(wù)的精度還有很多，“深圳綜安機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)有限公司”有歡迎學(xué)員的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到此項(xiàng)要求必須駕校全員服務(wù)，樹(shù)立“學(xué)員至上”的觀念。以上就是服務(wù)精度上本人一點(diǎn)拙見(jiàn)，不妥之處，請(qǐng)指正。
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