一、12月21日上午10時40左右，一位阿姨一腐一拐的挑著大包小包行李進入售票廳，服務臺青年志愿者王丹看到后立刻迎上去，經(jīng)詢問這位阿姨是桐城雙店人，今年快60歲了，因先天性腳有殘疾，平時都很少出門，今年芋頭豐收，想送點給在銅陵的女兒，說孩子喜歡吃自家種的。王丹了解情況后立刻為阿姨推來愛心推車，并為老人購買了去11:10發(fā)往銅陵的車票，幫助阿姨把行李經(jīng)過安檢，將包小包的芋頭和行李搬上銅陵客車行李倉，扶著阿姨坐上車，系好安全帶。“姑娘，太謝謝你了，本來還著急帶了這么多東西不知怎么辦才好，沒想到車站工作人員這么客氣!”阿姨用桐城方言滿懷感激的說道。王丹笑著說：“您老人家不用謝，這都是我們應該做的”。
二、12月25日上午8時30分左右，正在服務臺工作的吳沙平忽然聽到孩子的大哭聲，她立即抬起頭，看見售票廳門口站著像是母女兩個人，小女孩看上去大概四歲左右，母親蹲在地上好像跟孩子在商量著什么，可孩子一直搖擺著身體像是表示著不愿意。吳沙平立即走過去，“大姐您好，您有什么需要幫助的嗎？”，女士聞聲看向吳沙平，看到穿著制服戴著工作證的她，眼前一亮說:我還有行李在外面，我讓孩子在這等著，她偏要跟我一起去，怎么哄都不行”，“沒事，我來幫您”，吳沙平立即從服務臺青年志愿者崗推出便民服務車，幫助大姐把行李運進售票廳，送到候車門號。大姐非常感動說：“妹妹，太感謝你了，你們桐城汽車站的服務太好了，像到了家一樣”。
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