隨著國家城市化進(jìn)程的不斷演變和發(fā)展，原有的社會生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，曾“風(fēng)頭無兩”的傳統(tǒng)實(shí)體和壟斷行業(yè)，許多在新經(jīng)濟(jì)形勢下失去了競爭優(yōu)勢和生存能力。對道路運(yùn)輸行業(yè)來說，面臨著高鐵、網(wǎng)約車輛和私家車等新型客運(yùn)方式對市場的沖擊，行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展到了勢在必行的關(guān)口。近年來，行業(yè)內(nèi)不少優(yōu)秀企業(yè)積極探尋轉(zhuǎn)型升級發(fā)展之路，與各級政府主管部門密切配合，全力拓展和參與地方PPP項(xiàng)目，積極探索城鄉(xiāng)、城區(qū)公交，出租車、旅游和校車等新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，確實(shí)為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。但是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級動作必然會帶來許多新問題。有些亟待解決的問題若不能有效處置，勢必會成為企業(yè)順利改革發(fā)展的絆腳石。
發(fā)展更需“新腦袋”�！翱缃绱蚪佟边@一網(wǎng)絡(luò)用語愈來愈多地出現(xiàn)在行業(yè)競爭中，是指兩家毫不相干的行業(yè)，為尋求各自新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，緊盯對方行業(yè)發(fā)展中的短板和漏洞，通過改良等手段來削弱對方的市場份額和占有率，以達(dá)到打劫對方資源實(shí)現(xiàn)自我企業(yè)發(fā)展的目的。這就意味著在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”大環(huán)境的鼓舞下，傳統(tǒng)企業(yè)的思維方式、經(jīng)營理念和營銷模式受到了歷史性的挑戰(zhàn)和威脅。各企業(yè)若固步自封或腳在轉(zhuǎn)型的門檻里，腦袋卻仍在門外，不僅僅要面臨本行業(yè)之間的拉鋸爭奪，還極有被“外行”吞并的可能。作為“老字號”汽運(yùn)運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)來說也不例外，切莫躺在企業(yè)轉(zhuǎn)型略見成效的功勞簿里沾沾自喜，更不能因?yàn)閾碚棘F(xiàn)成的市場資源而高枕無憂。要清晰地認(rèn)識到我們正處在創(chuàng)新發(fā)展的風(fēng)口，每天都有可能出現(xiàn)一項(xiàng)新科技、新發(fā)明、新成果來替代傳統(tǒng)的、陳舊的模式。比如無人送貨機(jī)、無人公交車等等，這些創(chuàng)新成果的出現(xiàn)，正在逐步徹底改變傳統(tǒng)客運(yùn)運(yùn)輸模式和格局，企業(yè)必須有前瞻、創(chuàng)新的思維和發(fā)展的眼光，時刻保持對整個市場變化的警惕，掌握行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向，有地放失地研究企業(yè)轉(zhuǎn)型當(dāng)中出現(xiàn)的新情況、新問題，摸索制定切實(shí)可行的解決方案，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展才會更平穩(wěn)、更健康、更完善。反之則大有可能被市場“溫水煮蛙”式淘汰。
發(fā)展更需“新途徑”。企業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的終極目標(biāo)，是通過優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，完善管理機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營利益的最大化。在實(shí)施城鄉(xiāng)公交或城區(qū)公交等運(yùn)營項(xiàng)目過程中，要經(jīng)常深入基層一線掌握市場動態(tài)，既要注重車輛硬件基礎(chǔ)配套設(shè)施的建設(shè)和布局，更要從新途徑和新角度來堵漏洞增營收。無現(xiàn)金支付，如支付寶、微信等，也是近年來出現(xiàn)的一種新的付款方式，深得廣大消費(fèi)群體特別是年輕一代的熱棒和青睞，潛移默化地顛覆了傳統(tǒng)的消費(fèi)方式和理念。據(jù)筆者了解，公交客運(yùn)行業(yè)目前的支付方式，仍然沿用現(xiàn)金或辦理IC卡等購票方式，而現(xiàn)在大部分年輕人的口袋里已不帶現(xiàn)金，這一傳統(tǒng)支付方式顯然難以滿足客戶需要，若不能因地制宜加以迎合和改變，很易遭到客戶心理抵觸進(jìn)而給公司帶來損失。再則是，以客戶消費(fèi)習(xí)慣和行為方式作為市場發(fā)展變化的風(fēng)向標(biāo)，尋求為企業(yè)創(chuàng)收增收的切入點(diǎn)。如現(xiàn)自媒體的盛行不斷碾壓傳統(tǒng)電視廣告?zhèn)鞑ナ袌觯o帶入感很強(qiáng)的直觀式戶外廣告市場帶來了新契機(jī)。發(fā)揮客運(yùn)、公交運(yùn)輸路線長、覆蓋面廣等優(yōu)勢，大力拓展車輛車體、車內(nèi)座位、安裝展示視頻和播報(bào)臺站等廣告位資源，通過向社會招包等方式積極為企業(yè)創(chuàng)收、增收。諸此種種，凡出現(xiàn)此類的新事物、新變化，必須引起足夠重視并積極調(diào)整新對策、多途徑應(yīng)對解決新問題。
發(fā)展更需“新服務(wù)”。如果說一家企業(yè)能保持長久穩(wěn)定地良性發(fā)展，除必不可少的基礎(chǔ)硬件配套設(shè)施外，對外服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的品牌形象和生死存亡。近10年來安徽省交通系統(tǒng)推出的“微笑服務(wù)”有效地拉近與客戶之間的距離，深得人心，贏得了不錯的口碑。但隨著社會形勢的不斷變化，消費(fèi)群體的口味似乎愈來愈“叼鉆”，不僅需要溫暖貼心的親情式微笑服務(wù)，更多是關(guān)心在消費(fèi)過程中自己有沒有得到實(shí)惠或有沒有受到優(yōu)待。如移動、電信、聯(lián)通等企業(yè)，為爭奪和鞏固現(xiàn)有的客戶資源，防止流失，時常采取老客戶繳費(fèi)送手機(jī)，新用戶辦卡送話費(fèi)等活動。再如支付寶和微信等企業(yè)巨頭，長期以紅包為“誘耳”吸引用戶關(guān)注度令人欲罷不能。他們這看似讓利虧本的買賣，實(shí)則是為了達(dá)到“鎖粉”的目的，也就是當(dāng)下非常時髦的用語叫收集“大數(shù)據(jù)”。信息爆炸的時代得大數(shù)據(jù)者得天下，這些企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)，可精準(zhǔn)對消費(fèi)者進(jìn)行畫像，對其的經(jīng)濟(jì)能力和消費(fèi)習(xí)慣等情況熟稔于心，并就個體偏好再進(jìn)行針對性消費(fèi)項(xiàng)目研發(fā)。思則變，變則通。我們客運(yùn)公交等運(yùn)輸行業(yè)，不仿也可借鑒此類方法，對所有購票乘車用戶進(jìn)行信息收集存檔形成數(shù)據(jù)，對長期支持客運(yùn)、公交運(yùn)輸事業(yè)并持有良好信用的客戶實(shí)行積分讓利等活動進(jìn)行鎖定，順應(yīng)市場不斷推出新服務(wù)，讓客戶對企業(yè)生產(chǎn)生歸屬感和依賴感，從而更好地為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展續(xù)勁添力，這樣才能在多變的時勢中有自己的立錐之地。
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