繼城鄉(xiāng)公交一體化和出租車客運(yùn)市場(chǎng)后，樅陽(yáng)分公司積極探索新形勢(shì)下客運(yùn)市場(chǎng)的規(guī)律和特點(diǎn)，采取多種措施，積極開拓旅游客運(yùn)市場(chǎng)，取得了開門紅的業(yè)績(jī)。
業(yè)務(wù)為王，細(xì)心謀劃求發(fā)展
長(zhǎng)途客運(yùn)業(yè)務(wù)日漸萎靡已是不爭(zhēng)的事實(shí)，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的開展，標(biāo)志著樅分公司在轉(zhuǎn)型升級(jí)中，又朝前邁了一大步。
“旅游客運(yùn)，是分公司剛起步的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，與公交客運(yùn)和出租車所涉及的點(diǎn)面都不同，始終要以業(yè)務(wù)為‘王’，不斷做好‘下篇文章’。許多營(yíng)運(yùn)細(xì)節(jié)問題還需要多研究多總結(jié)，邊營(yíng)運(yùn)邊摸索邊修正”。談起旅游客運(yùn)，分公司經(jīng)理左普慶顯得深謀遠(yuǎn)慮。的確，旅游客運(yùn)項(xiàng)目是樅陽(yáng)分公司一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)，既無(wú)先例可鑒又無(wú)經(jīng)驗(yàn)可循。從發(fā)起到投放營(yíng)運(yùn)，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子做大量準(zhǔn)備工作。車輛運(yùn)力的投入，業(yè)務(wù)范圍的界定，客運(yùn)路線的設(shè)定等一系問題，分公司上下集思廣益，提出各種方案并進(jìn)行論證，從而確保資本投入和價(jià)值產(chǎn)出成正比。
統(tǒng)籌管理，靈活調(diào)度客運(yùn)資源
為降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，旅游包車業(yè)務(wù)拓展初期，分公司只購(gòu)買了10輛座數(shù)不等的旅游車輛。今年9月對(duì)外實(shí)施旅游包車業(yè)務(wù)以來(lái)，短短幾天，各學(xué)校咨詢學(xué)生包車業(yè)務(wù)的電話就絡(luò)繹不絕，近期更是承接到縣人武部運(yùn)輸新兵的一筆“大單子”，6天里運(yùn)輸新兵300多人次。運(yùn)輸新兵的任務(wù)時(shí)間跨度長(zhǎng)任務(wù)重，給旅游包車的車輛調(diào)度工作帶來(lái)不小的壓力。駕駛員不夠，樅陽(yáng)分公司按照縣域內(nèi)客運(yùn)資源“一盤棋”的思想，統(tǒng)籌管理，從公交公司抽調(diào)公交駕駛員來(lái)補(bǔ)位；在調(diào)度車輛安排上，盡量考慮固定車輛和駕駛員輪流運(yùn)營(yíng)，減少客運(yùn)過(guò)程中出錯(cuò)的幾率；再根據(jù)旅游客運(yùn)包車業(yè)務(wù)實(shí)際，靈活調(diào)度車輛，機(jī)動(dòng)安排處置。
熱情服務(wù)，打造企業(yè)旅游品牌
作為縣境內(nèi)唯一一家國(guó)有背景的專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)，多年來(lái)分公司的表現(xiàn)得到了社會(huì)各界和政府部門的認(rèn)可，樹立了良好的企業(yè)品牌形象。
“這次縣人武部點(diǎn)名要求我們承接新兵運(yùn)輸任務(wù)，完全出于對(duì)我們分公司的信任，而這份信任恰恰反映了我們分公司平常的服務(wù)口碑。”分管經(jīng)理蘇虎說(shuō)道。為把旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)盡快拓展開來(lái)，分公司對(duì)從業(yè)人員不斷灌輸服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)和企業(yè)文化，努力打造一支服務(wù)態(tài)度好，安全意識(shí)高和形象素質(zhì)強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍。
分公司成立專門的拓展旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷小組，走出去瞄準(zhǔn)學(xué)校、旅行社和行政事業(yè)等單位，以旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)為重心，坐下來(lái)談方案、講服務(wù)、論價(jià)格，力求做熱情周到；把個(gè)別對(duì)分公司存在疑惑或誤解的單位和個(gè)人請(qǐng)進(jìn)來(lái)，展示分公司從2011年合并至今在客運(yùn)行業(yè)中，連續(xù)7年被安慶市公司評(píng)為“先進(jìn)單位”，一次被省交運(yùn)集團(tuán)被為“先進(jìn)單位”等諸多榮譽(yù)，打消對(duì)方心里顧慮和疙瘩贏得信任。
圓滿完成縣人武部運(yùn)輸新兵的任務(wù)，讓新成立的旅游客運(yùn)部門取得了業(yè)績(jī)開門紅。下一步，分公司將在積極拓展學(xué)校、行政企事業(yè)等各類包車業(yè)務(wù)的同時(shí)，以長(zhǎng)途旅游業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，將旅游客運(yùn)車輛包車業(yè)務(wù)延伸到各個(gè)行業(yè)和群體；其次通過(guò)微信、自媒體平臺(tái)等其它途徑，向社會(huì)各界廣泛宣傳分公司的旅游業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)承諾和企業(yè)文化，打造企業(yè)旅游品牌；第三是改變?cè)瓉?lái)等客上門的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，主動(dòng)走出去尋找市場(chǎng)，為旅客服務(wù)；第四不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，選派精兵強(qiáng)將，保障旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，向管理要效益。
相信在政府主管部門和上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的支持下，樅陽(yáng)分公司全體職工上下一心，擼起袖子加油干，未來(lái)分公司多元化發(fā)展之路將會(huì)越走越寬廣。
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